Как выбрать сервисный центр обслуживания?

Практически каждый владелец оргтехники рано или поздно оказывается перед необходимостью выбора сервисного центра. Основные требования, которые выдвигает пользователь – «быстро и дешево», но чаще всего эти понятия не совместимы с качеством ремонта. Как оценить профессионализм  компании еще до начала сотрудничества?

zagr.jpg

Давно ли фирма существует на рынке? Если сервисный центр работает уже несколько лет, значит он интересен клиентам, все процессы в нем отлажены, ему можно доверять. Рекомендуем обращаться в компании, которые имеют опыт работы не менее 5 лет. Доверяйте сервису проверенному временем!
 
Оперативное решение  проблем. Чтобы сроки ремонта оргтехники не срывались из-за того, что «сервисник у нас один и он заболел», советуем иметь дело лишь с сервисными центрами, где работает не менее 4-х инженеров (2 выездных, и 2 сотрудника для ремонта в сервисном центре).​

Свой склад. Компания должна обладать собственным складом комплектующих, держать в наличии запчасти и расходные материалы на распространенные модели.

Не прерывайте рабочий процесс! Обращайтесь в компании, которые могут предоставить подменную технику на время ремонта вашего аппарата. 

Google в помощь! Обратите внимание, как сервисный центр представлен в сети интернет. У компаний, которые заботятся о своем имидже и имеют постоянный поток клиентов, обязательно есть свой сайт, группы в социальных сетях, где выложены отзывы.

Репутация решает все! Если клиентами компании являются государственные и бюджетные учреждения – это означает, что она обладает достаточными ресурсами для обслуживания большого потока аппаратов и картриджей.

Персонал – лицо компании! Обратите внимание на компетентность персонала сервисного центра. Впечатление можно сложить при звонке на указанный в объявлении телефон. Сотрудники компании должны отвечать Вам вежливо, грамотно и четко по делу. Кроме того, профессионалы своего дела никогда не откажут Вам в бесплатной консультации.

Контроль на каждом этапе! Чтобы избежать ошибок при ремонте техники, например повторной замены одних и тех же деталей, компания должна вести учет ремонтов (своего рода «историю болезни» аппарата) в специализированной программе. Программа «помнит» своих клиентов, и ваша техника находится в надежных руках.
 
Гарантия на услуги. Сервисный центр, который уверен в своих силах, ценит свой труд и уважает своих клиентов предоставит Вам гарантию на все виды работ.

Когда Вам предлагают сотрудничество по вопросам обслуживания оргтехники, постарайтесь как можно больше разузнать о фирме, используя указанные критерии. Предложите встретиться и посмотреть все вживую. Личная встреча на территории сервисного центра поможет ответить на ваши вопросы и сделать правильный выбор. Так вы сможете отбросить предложения непрофессиональных компаний. 


вернуться к списку



Читать все советы

У нас вы можете купить

  • Факсы и телефоны