О компании

Почему я могу доверить технику вашей компании?

Опыт работы нашей компании более 16 лет, за это время мы накопили колоссальный багаж знаний в профессиональной деятельности. Многие сотрудники работают в фирме на протяжении 8-11 лет. Инженеры регулярно проходят обучение и подтверждают сертификаты на право обслуживания техники. Основной принцип нашей работы – предельная честность. Мы действительно дорожим репутацией, особо бережно относимся к Вашим пожеланиям и требованиям.

Мы гордимся своей работой и не скрываем ее от клиентов, поэтому Вы в любое время можете совершить экскурсию по офису, посмотреть технологические процессы и лично познакомиться с сервисными инженерами и Вашим менеджером.

Чем вы отличаетесь от других фирм с аналогичной сферой деятельности?

Подменная техника, подменные картриджи, бесплатная доставка, личный менеджер, ведение истории болезни – это стандарты работы, которые выполняются в обязательном порядке. Наше же настоящее преимущество в квалифицированном персонале и в собственном складе расходных материалов и запчастей. 11 сертифицированных инженеров, 4 водителя-экспедитора, большой выверенный склад позволяют осуществлять качественный ремонт и доставку в максимально короткие сроки.

К тому же ООО «Ремик» единственная фирма в Казани, которая является официальным представителем широкоформатного оборудования KIP.

Что означает авторизованный сервисный центр?

Авторизованный = одобренный.

Авторизация дает право осуществлять гарантийный ремонт оборудования определенного производителя. На данный момент наша компания имеет статус авторизованного сервисного центра следующих производителей: Toshiba, Develop, Kyocera Mita, Ricoh, KIP, Oce.

Почему цены на некоторые позиции у вас дороже, чем в компании N?

Мы не являемся сторонниками самых низких цен, т.к. правильный и качественный сервис не может быть ниже себестоимости. Не каждая фирма может позволить себе держать на складе более 10 000 наименований расходных материалов и запчастей, проводить подготовку и переподготовку кадров в московских представительствах мировых брендов. Мы делаем это для того чтобы быть лучшими, оказывать хороший сервис и качественный ремонт в максимально короткие сроки.

В своей политике мы придерживаемся справедливых цен и справедливых зарплат.

Могу ли я получить скидку?

У нас регулярно проходят скидки и акции по разным направлениям деятельности, следите за обновлениями на сайте и не упускайте выгодные предложения.

Как я пойму, что водитель приехал именно от вашей фирмы?

Водитель компании «Ремик» имеет при себе удостоверение с фотографией, печатью и подписью руководителя, а также фирменные бланки на забор техники или картриджей.

Как я могу оплатить услугу или товар?

Рассчитаться за товар или услугу вы можете наличным или безналичным способом оплаты. Для оплаты по безналичному расчету необходимо предоставить реквизиты вашей компании.

Также мы принимаем карты оплаты Visa, Mastercard.

Какой график работы?

  • Режим работы: пн-чт с 8:30 до 17:30, пт с 8:30 до 16:30

Без обеда. Суббота и воскресенье - выходные дни

Кому я могу пожаловаться или высказать благодарность за работу?

Мы будем признательны, если вы укажите нам на наши ошибки или поблагодарите за хорошую работу! Свои пожелания вы можете высказать коммерческому директору - Федорович Екатерине Васильевне по тел.(843) 277-08-07 или написать нам письмо на subscribe@remik.ru

О картриджах и заправках

Что такое тонер?

Тонер - это специальный магнитный порошок, имеющий определенный химический состав. Для каждого печатающего устройства предназначен определенный тип тонера, который является основным печатающим материалом в любом лазерном картридже, с помощью которого собственно и создается изображение на бумаге.

Не испортит ли заправка мой принтер?

Такие случаи практически исключены. Картридж – это расходный материал, который подвержен износу и периодической замене. Основная часть деталей участвующих в печати, находится именно в картридже, а не в аппарате. Поэтому заправка картриджа не влечет за собой выход из строя принтера.

Однако, если картридж заправлен некачественно или же вовремя не прошел процедуру восстановления, то он может сыпать тонер непосредственно в аппарат. В результате необходима профилактика аппарата.

В чем отличия струйного принтера от лазерного?

Основным техническим различием этих видов принтеров является способ нанесения изображения на бумагу. Струйный принтер переносит микрочастицы (“капельки”) чернил. Лазерный принтер наносит изображение путем запекания тонера.

Сколько раз можно заправлять картридж?

Сложно назвать конкретную цифру. Т.к. картриджи изначально рассчитаны на одноразовое применение, а их производители не предполагают процедуру заправки. В среднем картридж выдерживает 2-4 заправки, после чего требуется делать его восстановление. Фактическое же количество заправок зависит от плотности печати, интенсивности работы, запылённости и влажности помещения, качества тонера, запчастей и, разумеется, от качества работы заправщика.

Чем отличается восстановление картриджа от заправки?

Картридж представляет собой устройство, которое состоит из десятков различных деталей: фотобарабан, ролик заряда, магнитный вал, ракель и т.д. Во время печати картридж расходует не только тонер, но и ресурс внутренних элементов, которые требуют периодической замены, т.е. восстановления. Заправка – это процесс очистки картриджа от старого и отработанного тонера, смазки внутренних деталей и наполнения картриджа тонером заводской фасовки.

Что такое чип и зачем его менять?

Чип – это микросхема с записанной на нее информацией, которая сообщает принтеру новый картридж или нет, подходит ли он для этого аппарата, сколько ориентировочно страниц может напечатать данный картридж и др. При этом информация об уровне тонера не всегда является достоверной. Если заправить картридж без замены чипа, принтер будет продолжать выдавать сообщения, что ваш картридж пустой и необходимо его заменить. Некоторые модели аппаратов и вовсе не будут печатать без замены чипа.

Есть ли гарантия на заправку картриджей?

Гарантией на заправку является качественная печать картриджа. К каждому заправленному картриджу инженер прикладывает тестовый лист, по которому вы можете оценить качество печати. Если вдруг после заправки вы заметили, что картридж печатает плохо, сразу же обращайтесь к нам в сервисный центр (843) 277-08-07. Гарантия на заправку струйных картриджей не распространяется.

Можно ли заправить картридж на месте, у меня в офисе?

К сожалению, нет. Заправка картриджа должна производиться исключительно в сервисном центре с применением специализированного оборудования: вытяжной вентиляции, фильтров и профессиональных пылесосов. Тонерные частицы имеют размер от 3 до 8 микрон, что в 10 раз меньше чем обычная бытовая пыль. Вдыхая тонер, организм человека не выводит его и он оседает на бронхах и легких, что может привести к болезням дыхательных путей.

Когда я смогу получить заправленный картридж обратно?

Процесс заправки картриджа совместно с его тестированием занимает 10-15 минут для черно-белой печати и не более 30 минут для цветной печати. Однако требуется время, чтобы доставить картридж в наш сервисный центр, а затем обратно в Ваш офис. Таким образом, после поступления заявки вы сможете получить его на следующий день.

Что делать, если мне необходимо заправить картридж СРОЧНО?

Возможно 2 варианта:

  1. Самостоятельно приехать в сервисный центр «Ремик». Картридж будет готов через 10-15 минут.
  2. Сообщить о проблеме Вашему менеджеру и получить подменный картридж на время заправки.

Что делать, если после заправки картридж печатает плохо?

Неудовлетворительная печать может быть обусловлена двумя причинами: износ картриджа или неисправность печатающего устройства.

Чтобы разобраться какой случай у Вас, мы рекомендуем проверить качество печати, используя запасной картридж. Если при печати на другом картридже дефект не обнаружился, значит детали заправленного картриджа изношены и требуют замены (восстановления).

В случае если качество печати осталось прежним, причина кроется в самом аппарате. Необходимо диагностировать и устранять неисправность в сервисном центре.

P.S. После заправки картридж проходит процедуру тестирования и отправляется к Вам вместе с тестовым листом. На данный момент, у нас имеется проверочная техника для 90% картриджей.

Могу ли я вернуть приобретенный мною новый картридж?

Возврат расходных материалов возможен в следующих случаях:

  • Вы по ошибке приобрели другую модель картриджа. Возврат возможен в течение 5 рабочих дней, при условии, что упаковка картриджа не вскрыта и не повреждена.
  • Картридж оказался с производственным браком. В таком случае, авторизованный сервисный центр составляет акт о заводском браке, после чего вы можете обменять бракованный картридж на новый.

Должен ли я платить за доставку картриджей на заправку?

Доставка осуществляется бесплатно при заправке от 3-х картриджей. При заправке меньшего количества взимается доплата. Надеемся на Ваше понимание, т.к. выезд водителя за одним картриджем экономически убыточен.

Как я узнаю, что мне привезли именно мой картридж?

Убедиться в том, чей картридж Вам доставили очень просто. Каждый картридж, поступающий в сервисный центр, имеет свою идентификационную наклейку, своего рода паспорт с подробной информацией о картридже: название компании, дата заправки, количество пройденных заправок и т.д.

Как определить какой у меня принтер/картридж?

Модель принтера написана непосредственно на аппарате, чаще всего прямо на верхней крышке. Кроме того, на задней крышке принтера есть наклейка, где тоже указана его модель. Модель картриджа указана на самом картридже, например Q2612A.

Чем отличаются неоригинальные картриджи от оригинальных?

Оригинальные картриджи производятся на заводах фирм-производителей техники и проходят жёсткий контроль качества. Совместимые расходные материалы – это картриджи любой другой фирмы, произведенные по собственным технологиям и, как правило, на 30-40% дешевле.

Почему ресурс картриджа не совпадает с заявленным в ISO/IEC?

Как правило, ресурс указывается в страницах формата А4 при 5% заполнении листа. Процент заполнения – это соотношение площади участков страницы заполненных текстом или изображением к площади участков, на которых изображение отсутствует. Т.е. 100% - это черный лист.

При печати со степенью заполнения страниц более 5%, количество фактически отпечатанных листов будет меньше заявленного в стандартах.

О ремонтах

Что такое профилактика аппарата и для чего она нужна?

Профилактика – это процедура по очистке и смазке внутренних узлов аппарата от пыли и тонера, накопившихся за время его эксплуатации. Профилактика необходима для поддержания техники в работоспособном состоянии, а также позволяет продлить срок ее службы.

Можно ли отремонтировать технику на месте, у меня в офисе?

Да, конечно. Вы можете оставить заявку на выезд сервисного инженера непосредственно к Вам в офис. Для этого необходимо как минимум 2 выезда: первый – диагностика неисправности, второй – непосредственно ремонт.

Однако, мы рекомендуем оформлять выезд инженера для ремонта только крупногабаритной сложно транспортируемой техники, компактные аппараты желательно ремонтировать в сервисном центре.

Как оформить заявку на выезд инженера?

Все очень просто. Свяжитесь с Вашим менеджером, сообщите модель аппарата и опишите неисправность. Инженер приедет в течение суток с момента поступления заявки на ремонт.

Должен ли я платить за доставку ремонтируемого аппарата?

Доставка в пределах г. Казань осуществляется бесплатно до сервисного центра и обратно в Ваш офис.

Как быть, если на время ремонта мне не на чем печатать?

В случае если Вам необходимо обеспечить непрерывный процесс печати, сообщите Вашему менеджеру о необходимости подменной техники на время ремонта. Мы стараемся постоянно поддерживать необходимое количество подменной техники: принтеры, МФУ, сканеры и факсы.

Есть ли гарантия на ремонтные работы?

Мы даем гарантию на все виды ремонтных работ сроком 1 месяц. Гарантия распространяется на данную неисправность, при соблюдении правил эксплуатации и рекомендаций инженера.

Что делать, если после ремонта проблема повторилась?

Не паниковать!

Сообщите о проблеме Вашему личному менеджеру, и дождитесь результатов диагностики.

Если проблема возникла по нашей вине, то устранение неисправности за счет сервисного центра. Если же по Вашей, то согласно действующему прайс-листу.

P.S. Бывают случаи, что внешне проблема проявляется одинаково, а в действительности за нее отвечает совершенно другой узел аппарата.

Где я могу найти драйверы к аппарату?

Диск с пакетом драйверов входит в комплект поставки любого устройства. При утере данного диска необходимый драйвер можно скачать с официального сайта производителя.

О широкоформатной технике

Нужна инженерная система. С чего начать?

Определяющими критериями выбора модели инженерной системы являются:

  • Объем печати в месяц в любом измерении (погонные метры, отпечатки формата А1, А2 и т.д.)
  • Необходимые опции копирования, сетевая печать, сетевое сканирование (монохромное или цветное)
  • Количество рулонов подачи бумаги, ручная подача
  • Качество сканируемых оригиналов (старые с заломами, заклеенные или же хорошего качества)
  • Необходимость дальнейшей обработки документов (складирование, фальцовка)

Как выбрать и подготовить место для установки машины?

При выборе места для установки машины руководствуйтесь следующими критериями:

  • Помещение должно быть вентилируемое (окно или вытяжная вентиляция)
  • Пол должен быть устойчивым и ровным
  • Питание машины 220 вольт по отдельной линии с распределительного щита с заземлением выполненное медным проводом и рассчитанное на нагрузку 1500 Вт.
  • Кроме того, для дальнейшего удобства работы и обслуживания машины необходимо свободное пространство как минимум по одному метру с каждой стороны и свободный стол для работы с бумажными документами.

Должен ли я платить за доставку и установку?

Доставка в пределах г. Казань и запуск оборудования осуществляется специалистами ООО «Ремик» бесплатно. В том числе, проводится инструктаж обслуживающего персонала по работе с инженерной системой.

Можно ли на инженерной системе работать с документами формата А3/А4?

Выполнение печати формата А3 и А4 на инженерной системе возможно, но не целесообразно , поскольку себестоимость печати значительно выше, чем на обычном принтере или копировальном аппарате.

О компьютерах и ИТ-услугах

В чем преимущества ИТ-аутсорсинга?

Аутсорсинг имеет довольно много преимуществ, но основное – это поддержание бесперебойной работы парка компьютерной техники без содержания в штате дополнительного сотрудника или ИТ-отдела.

Можно ли восстановить данные после форматирования или удаления?

Восстановление утраченных материалов возможно даже после форматирования диска и их удаления с носителя. Самое важное - не записывать на диск новую информацию, в противном случае, восстановление будет невозможным.

Должен ли я платить за диагностику неисправного ПК?

При проведении ремонта в ООО «Ремик» диагностика осуществляется бесплатно. Если вы отказываетесь от ремонта, то диагностика оплачивается согласно действующему прайс-листу.

Для юридических лиц мы проводим бесплатную экспресс-диагностику всего парка компьютерной техники, вне зависимости от дальнейшего решения о сотрудничестве.

Что такое сервер?

Сервер – это техническое решение, которое представляет другим компьютерам доступ к файлам, программам, ресурсам принтеров, сканеров и др. Сервер – это тоже компьютер, но предназначенный для решения более масштабных задач или более требовательных к ресурсам программ (например, 1С предприятие, базы данных и т.д.)

Нужен ли моей компании сервер?

Однозначного ответа на этот вопрос нет, но есть ряд ключевых моментов, на которые стоит обратить внимание. Если в Вашем офисе несколько человек, которые обмениваются файлами по сети, используют эл. почту и Интернет, скорее всего сервер не нужен. В случае активного сетевого обмена, пользования сетевыми программами, контролировании интернет трафика сервер значительно облегчает задачу, к тому же позволяет обеспечить сохранность и безопасность информации.

Чем сервер отличается от обычного ПК?

Сервер от рабочей станции отличает наличие более мощных и производительных комплектующих, выдерживающих высокую нагрузку, и специализированное программное обеспечение (например, Windows Server 2008).

Можно ли подключить к мини АТС мобильный телефон?

Да, это возможно. Но предварительно необходимо приобрести терминал, в который устанавливается Sim карта или ФАКС адаптер к аппарату.


У нас вы можете купить